Задержки рейсов · Аэропорт Праги
Ваш рейс задерживается.
Водитель уже знает об этом.
Задержка рейса не должна оборачиваться пропущенной встречей или доплатой. Prestigo отслеживает Ваш рейс по номеру, переносит время подачи на фактическое время посадки и даёт 60 минут бесплатного ожидания с момента приземления. Если рейс отменён, мы бесплатно перенесём трансфер или вернём полную стоимость.
Кратко
Отслеживание
Онлайн, по номеру рейса — звонить нам не нужно
Ожидание
60 минут бесплатно с момента фактической посадки
Отмена рейса
Бесплатный перенос или полный возврат
Связь
+420 725 986 855, круглосуточно
Мы следим за самолётом,
а не за расписанием.
Бронируя трансфер из аэропорта с Prestigo, Вы указываете номер рейса. С этого момента время подачи привязано к рейсу, а не к времени в Вашем билете. Если самолёт вылетает позже, садится позже или прилетает раньше, план водителя меняется вместе с ним.
Это особенно важно, когда Вы не можете никого предупредить. Задержка может расти, пока Вы в воздухе, или телефон останется выключенным до выхода из самолёта. Вам не нужно писать нам, перебронировать или волноваться, что водитель уедет. Он видит новое время посадки и ждёт Вас в зале прилёта.
60 минут бесплатного ожидания начинаются только после посадки самолёта. Паспортный контроль, лента выдачи багажа и даже стойка розыска багажа укладываются в этот час, а задержка до посадки никогда его не сокращает.
Что мы учитываем
Задержка, ранний прилёт, посадка в другом аэропорту
или отмена.
Отслеживание рейса онлайн
Мы следим за номером рейса, который Вы указали при бронировании, поэтому водитель знает фактическое время посадки и нужный терминал без Ваших звонков.
60 минут с момента посадки
Бесплатное ожидание начинается, когда самолёт приземлился, а не по расписанию. Задержка любой длительности до посадки не идёт в счёт.
Ранний прилёт
При попутном ветре рейсы прилетают раньше. Поскольку мы отслеживаем рейс, водитель старается быть в зале прилёта к фактическому времени посадки, а не к забронированному.
Отменённые рейсы
Если авиакомпания отменила рейс, свяжитесь с нами: мы бесплатно перенесём трансфер на новый рейс или вернём полную стоимость.
Посадка в другом аэропорту
Если рейс сел в другом аэропорту, позвоните или напишите нам. Мы вместе с Вами перестроим поездку — подача позже в PRG или встреча там, где Вы приземлились.
Живой человек на связи
Наша команда отвечает по номеру +420 725 986 855 в любое время суток — проблема в полночь решается в полночь, а не на следующее утро.
Если рейс задерживается
Происходят четыре вещи, и ни одна не требует Вашего участия.
01
Мы видим задержку
Система отслеживания показывает новое время вылета или посадки, как только его публикует авиакомпания.
02
Время подачи переносится
Приезд водителя к терминалу переносится под новое время посадки.
03
Час начинается с посадки
Ваши 60 минут бесплатного ожидания начинаются, когда самолёт уже на земле.
04
Вас встречают с табличкой
Водитель ждёт в зале прилёта с табличкой с Вашим именем — в какое бы время Вы ни прилетели.
Сложные случаи
Долгие задержки, пропущенные стыковки
и обратный путь.
Задержка на несколько часов или прилёт после полуночи обрабатываются так же: мы отслеживаем рейс, и водитель приезжает к фактическому времени посадки. Если авиакомпания переносит Вас на рейс следующего дня или отправляет через другой город, позвоните нам по номеру +420 725 986 855, назовите новый номер рейса, и мы перенесём бронирование. Если Вы решили не лететь, бесплатная отмена — не позднее чем за час до подачи — по-прежнему действует.
Пропущенная стыковка — единственный случай, который отслеживание не видит. Если Вы опоздали на стыковку во Франкфурте или Вене, рейс, за которым мы следим, может прилететь без Вас. Сообщите нам новый номер рейса, как только авиакомпания Вас перебронирует, и мы перенесём подачу. Если не получается связаться с нами до посадки, позвоните по прилёте — мы найдём самый быстрый способ подать Вам машину.
Для вылетов из Праги время выбираете Вы. Мы подаём автомобиль ко времени, указанному при бронировании, поэтому заложите время на дорогу — около 25–30 минут из центра Праги при обычном трафике, — а также на регистрацию, досмотр и, для рейсов за пределы Шенгена, паспортный контроль. Лучший ориентир — рекомендация Вашей авиакомпании о том, за сколько приезжать в аэропорт. Если Ваш вылет задерживается ещё до выезда, позвоните нам, и мы перенесём подачу.
Вопросы о задержках рейсов
Что будет, если мой рейс в Прагу задерживается?
Для Вас ничего не меняется. Мы отслеживаем рейс онлайн по номеру, и водитель автоматически переносит встречу на новое время посадки. За саму задержку плата не взимается, и звонить нам не нужно.
Сколько водитель будет ждать после посадки?
До 60 минут бесплатно, считая от фактического времени посадки, а не по расписанию. Этого хватает на паспортный контроль и получение багажа. Если понадобится больше времени — например, чтобы заявить о потерянном багаже, — позвоните нам и предупредите.
Что, если мой рейс прилетит раньше?
Поскольку мы отслеживаем рейс, водитель старается быть в зале прилёта к фактическому времени посадки. Если Вы прилетели намного раньше и быстро вышли, позвоните водителю — его номер Вы получите ещё до посадки.
Что, если мой рейс отменён?
Свяжитесь с нами: мы бесплатно перенесём трансфер на новый рейс или вернём полную стоимость.
Рейс задержали на ночь или перенесли на следующий день. Что делать?
Позвоните нам по номеру +420 725 986 855, назовите новый номер рейса и дату, и мы перенесём бронирование. Если рейс всё же прилетает в ту же ночь, система отслеживания увидит новое время, и водитель приедет к нему.
Что, если мой рейс посадят в другом аэропорту?
Позвоните или напишите нам на +420 725 986 855. Мы вместе с Вами перестроим поездку — подождём Ваш стыковочный рейс в Прагу или организуем встречу в аэропорту, где Вы приземлились.
Я опоздал на стыковку. Водитель всё равно будет ждать?
Отслеживание идёт по забронированному рейсу, поэтому сообщите нам новый номер рейса, как только авиакомпания Вас перебронирует. Мы бесплатно перенесём подачу на него.
За сколько заказывать подачу к вылету из Праги?
Заложите время на дорогу — около 25–30 минут из центра Праги при обычном трафике — плюс время, за которое авиакомпания просит прибыть в аэропорт до вылета. Для дальнемагистральных рейсов и рейсов за пределы Шенгена нужно больше из-за паспортного контроля. Время подачи Вы выбираете при бронировании.
Полезное
Ещё о прилёте в Прагу.
Встреча в аэропорту с табличкой
Водитель ждёт Вас в зале прилёта терминала 1 или 2 с именной табличкой.
Трансфер из аэропорта Праги
Фиксированные цены, классы автомобилей и время в пути из PRG.
Детские кресла
Автолюльки, детские кресла и бустеры — установлены до подачи и бесплатно.
Все вопросы
Бронирование, оплата, отмена и остальные ответы.