Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir.
Avant même de demander.
Réservation
Comment réserver un transfert PRESTIGO ?
Réservez en ligne sur rideprestigo.com/book. Choisissez votre trajet, votre véhicule et votre date. La confirmation est immédiate — sans attendre d'être rappelé.
Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?
Les réservations doivent être effectuées au moins 12 heures à l'avance. Pour un transfert de dernière minute, appelez directement le +420 725 986 855.
Puis-je réserver pour une autre personne ?
Oui. Indiquez le nom du passager lors de la commande. Votre chauffeur inscrira ce nom sur son panonceau à l'arrivée.
Tarifs
Le tarif est-il fixe ?
Oui. Le prix affiché à la réservation est celui que vous payez. Aucune majoration. Aucun péage caché. Aucun supplément, sauf à votre demande.
Les péages sont-ils inclus dans le tarif ?
Oui. Tous les péages du trajet sont inclus. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué à l'arrivée.
Facturez-vous un supplément pour l'attente à l'aéroport ?
Non. 60 minutes d'attente gratuite sont incluses pour toute prise en charge à l'aéroport. Nous suivons votre vol en temps réel.
Suivi des vols et retards
Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?
Votre chauffeur suit votre vol en temps réel. Un retard ne vous coûte rien de plus — votre chauffeur s'adapte automatiquement.
Et si mon vol est annulé ?
Contactez-nous : nous reprogrammons votre transfert sans frais ou vous remboursons intégralement.
Comment vais-je trouver mon chauffeur à l'aéroport ?
Votre chauffeur vous attendra à l'arrivée avec un panonceau à votre nom. Vous recevrez également son numéro de téléphone avant l'atterrissage.
Annulation
Puis-je annuler ma réservation ?
Oui. Annulation gratuite jusqu'à 1 heure avant l'heure de prise en charge prévue. Toute annulation ultérieure peut faire l'objet de frais.
Puis-je modifier l'heure de prise en charge ?
Oui, à tout moment avant le trajet. Contactez directement votre chauffeur ou utilisez le portail de réservation.
Véhicules
Quels véhicules utilisez-vous ?
Tous les véhicules PRESTIGO sont des Mercedes-Benz de dernière génération : E-Class (berline), S-Class (berline de direction) et V-Class (van de direction). Tous sont intégralement assurés et entretenus selon les standards les plus exigeants.
Puis-je demander un véhicule en particulier ?
Oui. Sélectionnez la catégorie de votre choix au moment de la réservation.
Y a-t-il du Wi-Fi à bord ?
Oui, dans tous les véhicules. Votre chauffeur peut également vous fournir un chargeur de téléphone sur demande.
Entreprises
Proposez-vous des comptes entreprise ?
Oui. Les comptes entreprise comprennent une facturation mensuelle, un gestionnaire de compte dédié et une prise en charge prioritaire. Ouverture en 24 heures. Rendez-vous sur /corporate pour en savoir plus.
Puis-je payer avec une carte d'entreprise ?
Oui. Nous acceptons Visa, Mastercard et le virement bancaire. Une facture est émise pour toute réservation entreprise.
Enfants et demandes particulières
Disposez-vous de sièges enfant ?
Oui. Les sièges enfant sont disponibles sur demande au moment de la réservation, sans frais supplémentaires.
Puis-je demander un chauffeur multilingue ?
Tous nos chauffeurs parlent anglais. Des chauffeurs russophones, germanophones et tchécophones sont disponibles sur demande.
Guides détaillés
Une question sans réponse ?
Nous vous répondons dans l'heure.
Ou écrivez-nous à info@rideprestigo.com